ऐसी दुनिया में जहां उद्यमिता एक मजबूत उपस्थिति स्थापित कर रही है, हमारे आस-पास के कई लोग व्यवसाय शुरू करने के अपने लंबे समय के सपने को साकार करने की योजना बना रहे हैं। बेशक, एक संगठन स्थापित करने के विचार के साथ, शुरुआती कुछ चीजें जो सबसे ज्यादा पॉप-अप होती हैं लोगों के दिमाग में पूंजी, राजस्व, उत्पाद, संचालन आदि शामिल हैं। लेकिन एक महत्वपूर्ण कारक है जिसे कई बार अनदेखा कर दिया जाता है – ग्राहक वफादारी का निर्माण और रखरखाव!
एलेना डार्मेल/पेक्सल्स | ग्राहक वफादारी है जब कोई खरीदार हमेशा आपकी कंपनी को दूसरों के ऊपर चुनने का फैसला करता है
ग्राहक वफादारी आपके ब्रांड के लिए एक ग्राहक की प्रतिबद्धता है। और यह तब प्राप्त होता है जब कोई आपके उत्पाद / सेवा को बार-बार और उत्साह से खरीदता है; अर्थात, जब वे हमेशा आपकी कंपनी को दूसरों के ऊपर चुनने का निर्णय लेते हैं। यह वस्तुतः वह अदृश्य हाथ है जो आपके उत्पाद / सेवा को आपके ब्रांड में ला सकता है। आपके व्यवसाय के लिए सबसे सुहावना दिन या सबसे निराशाजनक दिन।
अब, आइए कुछ ऐसे कारणों पर गौर करें जो इस कथन को सही ठहराते हैं – ‘वफादार ग्राहक किसी भी व्यवसाय की सबसे मूल्यवान संपत्ति होते हैं।’
ग्राहक वफादारी क्यों महत्वपूर्ण है?
- अध्ययनों से पता चला है कि 68% बिक्री मौजूदा ग्राहकों से आती है। इसलिए, मौजूदा ग्राहक सचमुच एक संपन्न व्यवसाय का खजाना हैं।
- शोध के अनुसार, 81% ग्राहक मित्रों और परिवार की सिफारिशों पर भरोसा करते हैं। इसलिए, यदि उन्हें उचित सेवा दी जाती है, तो वे निस्संदेह आपके व्यवसाय को अपने करीबी लोगों के बीच बढ़ावा देंगे।
- साथ ही, मौजूदा ग्राहकों को बनाए रखना नए ग्राहकों को प्राप्त करने की तुलना में बहुत अधिक लागत प्रभावी है क्योंकि आपको एक नया ग्राहक प्राप्त करने के लिए लगभग पांच गुना पैसा खर्च करना पड़ता है।
अब जब आप बारीक-बारीक बातें जानते हैं, तो आइए उन रणनीतियों पर ध्यान दें, जिन्हें आप ग्राहक वफादारी बनाने के लिए नियोजित कर सकते हैं।
#1 – सोशल मीडिया को सफलता का हथियार बनायें
21 . मेंअनुसूचित जनजाति सेंचुरी, सोशल मीडिया आपके ग्राहकों से जुड़ने का एक शानदार तरीका है। फेसबुक, इंस्टाग्राम और अन्य जैसे प्लेटफॉर्म के माध्यम से, एक ऑनलाइन समुदाय बनाकर अपने सभी ग्राहकों को एकत्रित करें।
यह उन्हें आपके सौदों के बारे में सूचित करेगा, आधिकारिक लॉन्च से पहले एक झलक पाने में उनकी मदद करेगा, और उन्हें चल रही प्रतियोगिताओं के बारे में भी सूचित करेगा। आप ‘लाइव’ भी जा सकते हैं और उनसे सवाल पूछ सकते हैं, चुनाव करा सकते हैं, और यहां तक कि उन्हें मुफ्त उपहार भी दे सकते हैं या आपके लाइव वीडियो पोस्ट और सामग्री से जुड़ने के लिए अन्य आकर्षक पुरस्कार।
Adem AY/Unsplash | Facebook, Instagram और अन्य जैसे प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से, एक ऑनलाइन समुदाय बनाकर अपने सभी ग्राहकों को एकत्रित करें
#2 – अपने वफादार ग्राहकों को विशेष ऑफ़र के साथ पुरस्कृत करें
वैयक्तिकृत पुरस्कारों को दुनिया में कौन पसंद नहीं करता है?! इसलिए, अपने मौजूदा ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए “धन्यवाद” के रूप में विशेष ऑफ़र, बिक्री और छूट देकर उनके दिनों को उज्ज्वल करें। यह न केवल उन्हें सराहना और मूल्यवान महसूस कराएगा। , लेकिन आपके और उनके बीच एक मजबूत बंधन भी बनाएं। त्वरित युक्ति: एक समाप्ति तिथि शामिल करें ताकि आपके ग्राहकों को समय सीमा से पहले खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।
एकातेरिना शेवचेंको/अनस्प्लाश | बीअपने मौजूदा ग्राहकों को उनके व्यवसाय के लिए “धन्यवाद” के रूप में विशेष ऑफ़र, बिक्री और छूट देकर उनके दिनों को सही करें
#3 – हमेशा समीक्षा के लिए पूछें
प्रदर्शन प्रभाव के अलावा, एक और चीज जो ग्राहक को आपके पास वापस लौटने के लिए प्रभावित करती है, वह है समीक्षाएं एकत्र करना। वास्तविक लोगों से प्रामाणिक प्रशंसापत्र होने के नाते, वे सचमुच शीर्ष पर चेरी हैं! साथ ही, यह न केवल आपके मौजूदा ग्राहकों को मूल्यवान महसूस कराता है बल्कि एक नए ग्राहक को आपसे खरीदने के लिए भी राजी करता है।
इसे लपेटने के लिए
इसमें कोई संदेह नहीं है कि ग्राहकों के दिलों में जगह बनाना और उन्हें अपने ब्रांड में विश्वास रखने के लिए राजी करना रातोंरात नहीं होगा। यह एक थकाऊ प्रक्रिया है जिसमें आपके समय के साथ-साथ ऊर्जा की भी आवश्यकता होती है। लेकिन, अगर आप इन्हें आजमाते हैं और परीक्षण रणनीतियों एक शॉट, निश्चिंत रहें, आप अपने ब्रांड में अत्यधिक वृद्धि पाएंगे।